Om du har glömt dina användaruppgifter kan du återställa ditt lösenord för att återfå åtkomst till ditt konto.

Återställ ditt lösenord

1. Öppna Shoppa

2. Klicka på Glömt ditt lösenord?

3. Ange e-postadressen som är registrerad på ditt konto och klicka på Ok

4. Ett e-postmeddelande skickas till den angivna e-postadressen med de nya kontouppgifterna

Vår Printshop låter dig beställa allt från hyllkantsetiketter till storformatsutskrifter och självhäftande banners direkt från Shoppa.

Skyltarna trycks på vårt tryckeri och skickas direkt till din butik, vanligtvis inom 3 arbetsdagar.

Om du är intresserad av Shoppa Printshop eller har några frågor, vänligen kontakta din försäljningskontakt eller mejla sales@shoppa.com.

Om du redan har tillgång till Printshop, besök vår online-manual för att läsa mer: Manual

Shoppa är en applikation byggd för Windows-datorer och fungerar inte på macOS. För att korrekt installera och använda Shoppa på din Mac-dator behöver du köra Windows 10.

Vi rekommenderar att du antingen använder Boot Camp, som är en kostnadsfri applikation förinstallerad på Mac-datorer, eller Parallels, som är en prenumerationsbaserad mjukvara som låter dig ansluta till en Windows 10-virtuell maskin.

Boot Camp – Vad är det och hur installerar man det?

Boot Camp Assistant är ett multiboot-verktyg som ingår i macOS och hjälper användare att installera Microsoft Windows operativsystem på Intel-baserade Mac-datorer. Följ denna guide från Apple för att installera Windows 10 med Boot Camp: https://support.apple.com/en-us/HT201468

Vad är Parallels Desktop och hur installerar man det?

Parallels Desktop från Parallels är en mjukvara som tillhandahåller hårdvaruvirtualisering för Mac-datorer med Intel-processorer. Följ denna guide från Parallels för att installera Windows 10 med Parallels Desktop: https://www.parallels.com/blogs/install-windows-10-parallels-desktop/

Hur installerar man Shoppa i Windows 10?

För att se instruktioner om hur du installerar Shoppa på Windows, läs mer härhttps://kb.shoppa.com/knowledge-base/install-shoppa-2/ (GAMMAL LÄNK)

Shoppa sparar dina senaste utskrifter i upp till fem dagar så att du enkelt kan uppdatera skylten om du märker att du har gjort ett misstag eller om priset eller produktinformationen har ändrats.

När utskriftsarkivet når 50 MB i storlek raderas skyltar tills arkivet innehåller 30 MB.

När skyltarna har sparats i mer än fem dagar rensas arkivet så att endast skyltarna för de senaste tre dagarna kvarstår.

För att installera Shoppa, börja med att ladda ner rätt installationsfil.

Gå till start.shoppa.com

1. Logga in med ditt Shoppa-konto

2. Klicka på Nedladdningar

3. Klicka på Shoppa-länken

När Shoppa har laddats ner, klicka på filen för att starta installationen.

Shoppa kommer att installera den nödvändiga Redistributable-programvaran och fortsätta med Shoppa-installationen. Gå bara igenom installationsguiden och Shoppa kommer att installeras.

I Shoppa har du möjlighet att ange vilken skrivare, vilket pappersformat och vilken pappersfack du vill använda när du skriver ut olika utskriftsstorlekar. Denna inställning sparas sedan för att säkerställa att skylten skrivs ut korrekt varje gång.

Om du inte anger en skrivare, kommer Shoppa att använda standardskrivaren som är inställd i Windows.

Följ dessa steg för att korrekt ansluta din skrivare:

1. Klicka på "i"-ikonen bredvid det önskade formatet. Fönstret för skrivarbundning kommer att öppnas.

2. Klicka på "Lägg till" för att skapa en ny skrivarbundning. Fönstret för skrivarbundningskonfiguration kommer att öppnas.

3. Välj den skrivare du vill använda för det valda formatet.

4. Välj pappersstorleken som är installerad i skrivaren.

5. Välj vilken papperskälla (fack) som ska användas.

6. Ge bundningen ett namn. Om det behövs, markera rutan "Skriv ut avdelningslinjer".

7. Klicka på "OK". Den nya skrivarbundningen är nu vald för formatet och visas i listan.

Detta är en guide för att utföra en anpassad installation av Shoppa, för att passa din IT-infrastruktur. Denna guide är avsedd för IT-personal. Innan du börjar, se till att ditt system uppfyller våra system- och nätverkskrav.

....

Din skärmupplösning tillsammans med eventuell tillämpad skalning avgör storleken på text och objekt på din skärm. Shoppa kommer att försöka matcha och anpassa sig efter den upplösning och skalning som är inställd i Windows. Dock kan detta i vissa fall orsaka att vissa element i Shoppa-klienten visas i fel storlek. För att lösa detta problem kan du prova följande lösningar.

Observera att ändringar av skärmupplösning eller skalning kräver en omstart för att tillämpas, och vi rekommenderar därför att du startar om din dator efter att du har gjort några ändringar.

• Sänk skärmupplösningen till 1920 x 1080 i Windows skärminställningar.

• Ändra skalningen i Windows skärminställningar till 100%.

• Högerklicka på Shoppa-ikonen och klicka på "Egenskaper". Gå till fliken "Kompatibilitet", klicka på "Ändra inställningar för hög DPI", markera sedan "Åsidosätt hög DPI-skalningsbeteende" och välj "System" i listan nedan.

Om du känner att mallar eller bilder saknas som du tidigare haft tillgång till, beror detta oftast på ändringar som gjorts av ditt huvudkontor. I detta fall bör du se om det finns några aviserningar om ändringar av Shoppamaterialet.

Om inga ändringar har aviserats måste du kontakta ditt huvudkontor angående det saknade materialet. Du kan också skicka ett feedbackmail till mallhanteraren. Följ dessa steg för att skicka feedback:

1. Starta Shoppa.

2. Öppna en mall.

3. Klicka på informationsikonen uppe i vänstra hörnet.

4. Klicka på "Skicka feedback".

5. Feedbackfönstret öppnas nu, skriv in din feedback eller förfrågan.

6. Klicka på "Skicka".

7. Feedbacken har nu skickats till mallhanteraren.

Om du söker efter produkter och "inga produkter hittades" visas, kan det bero på aktiva filterinställningar.

För att kontrollera filterinställningarna kan du klicka på ikonen bredvid sökfältet. Om produkten du söker finns i produktdatabasen kommer den att visas om du ställer in filtret på "Alla produkter".

Om du får meddelandet "Inga produkter hittades" inom kampanjer eller produktgrupper, se till att sökfältet är tomt.

Filteralternativen fungerar enligt följande:

• Mitt sortiment – Visar endast produkter från aktiv prislista eller kampanj.

• Kampanjer – Visar endast kampanjvaror från aktiv prislista.

• Produktgrupper – Visar endast produkter som är en del av en produktgrupp och en aktiv prislista.

• Ändrad sedan utskrift: Filtrerar produkter som har ändrats sedan de senast skrevs ut.

Ändrad:

• Igår – Produkter som har ändrats sedan igår.

• Förra veckan – Produkter som har ändrats sedan 7 dagar tillbaka.

• Förra månaden – Produkter som har ändrats sedan 30 dagar tillbaka.

Om du till exempel vill skriva ut två skyltar i A6-format och en skylt i A5-format, kommer Shoppa att placera skyltarna på samma A4-papper.

Om du upplever några problem med denna funktion kan det bero på att du har en skrivarbundning med fel format konfigurerat. Läs mer och lär dig hur du konfigurerar en ny skrivarbundning genom att besöka: Koppla din skrivare till Shoppa

En databasåterställning tar bort all Shoppa-data, såsom mallar och bilder, från din dator. I vissa fall kan detta vara nödvändigt på grund av databaskorrumpering eller andra fel relaterade till data.

All Shoppa-data, förutom skrivarkatalogen, lagras i molnet och kommer att laddas ner igen när databasen har raderats.

Observera att beroende på hastigheten på din internetanslutning kan det ta flera minuter att ladda ner bilder och mallar.

Så här återställer du din databas:

1. Se till att du har ditt användarnamn och lösenord tillgängligt.

2. Avsluta Shoppa.

3. Öppna Start-menyn i Windows, skriv %appdata% och tryck på Enter.

4. Öppna mappen "Shoppa" i %appdata%.

5. Hitta filen med namnet "CommonEmbedded_[X]-[YourUserName].db3".

6. Radera denna fil.

7. Starta Shoppa.

8. Använd ditt användarnamn och lösenord för att logga in.

Om utskriften är felaktigt roterad beror detta vanligtvis på felaktig formatstorlek inom skrivaren eller inställningar angående rotation i skrivardrivrutinen.

Shoppa har inga utskriftsalternativ angående rotation, så ändringar måste göras inom skrivardrivrutinen.

När du skriver ut stora skyltar finns det vanligtvis en inställning för "Automatisk rotation" som försöker placera skylten korrekt på pappret. Kontrollera att drivrutinen har den här funktionen aktiverad.

Om problemet kvarstår, vänligen verifiera att formatet i skrivaren har samma dimensioner som i Shoppa-klienten. Du kan se formatdimensionerna genom att klicka på informationsikonen bredvid formatet och sedan jämföra det med formatet inom skrivaren.

Databasändringar kräver att Shoppa startas om.

Detta meddelande visas när ditt konto eller data har ändrats av Shoppa eller ditt huvudkontor och orsakas vanligtvis av en uppdatering i en prislista eller en ändring i kontobehörigheter.

Starta om Shoppa för att lösa problemet. Om problemet uppstår flera gånger i rad, vänligen skicka in ett supportärende till Shoppa.

Detta fel visas när Shoppa upptäcker att den lokala integrationen (hotfolder) är felaktigt konfigurerad. Detta orsakas vanligtvis av en felaktig lokal integrationssökväg eller att den lokala integrationsmappen är markerad som skrivskyddad.

För att lösa detta problem, vänligen kontakta din IT-support med denna information.

Shoppa kommer automatiskt att upptäcka om den aktiva skylten passar formatet eller skrivaren när du skapar en skrivarkoppling.

Om formaten saknas när du skapar skrivarkopplingen betyder det att Shoppa har funnit att skrivarfomatet är för litet för att skriva ut skylten på och har dolt det. För att lösa problemet behöver du lägga till ett lämpligt format i skrivardrivrutinen.

När du skriver ut, får Shoppa åtkomst till drivrutinerna för de installerade skrivarna. Om denna process är långsam kan det upplevas som att det tar lång tid att skriva ut från Shoppa. Om du upplever långsam utskrift, vänligen utför följande åtgärder:

1. Öppna Start-menyn i Windows och sök efter "Skrivare".

2. Öppna "Skrivare och skannrar".

3. Välj den skrivare som är långsam och klicka på "Hantera".

4. Klicka på "Utskriftsinställningar".

Om det tar flera sekunder för fönstret för utskriftsinställningar att öppnas, beror problemet troligen på skrivaren eller skrivardrivrutinen.

För att lösa problemet, vänligen kontakta din IT-support som behöver återinstallera skrivardrivrutinen eller felsöka grundorsaken. Om fönstret för utskriftsinställningar öppnas snabbt, följ dessa steg:

1. Skapa en ny skrivarbundning i Shoppa och välj "Microsoft XPS Writer" eller "Microsoft Print to PDF" som skrivare.

2. Skriv ut skylten.

3. Välj den plats där du vill spara filen.

Om denna process tar lika lång tid som att skriva ut på en fysisk skrivare, beror felet på mängden data eller komplexiteten i skylten. Om det går snabbare att skriva ut till XPS eller PDF, beror felet på nätverket eller skrivaren, och du bör kontakta din IT-support för hjälp.

Detta meddelande visas när Shoppa har upptäckt korrupt data inom den lokala Shoppa-databasen. Shoppa har tagit bort delar eller hela databasen, och Shoppa behöver ladda ner databasen igen för att kunna starta.

Tryck på OK för att fortsätta.

Om detta problem uppstår flera gånger under en kort tidsperiod, vänligen skicka in ett supportärende.

"Synkronisering behövs" är ett fel som kan uppstå när en synkronisering har misslyckats under flera dagar och Shoppa inte har kunnat fortsätta. Utför följande åtgärder för att lösa problemet:

1. Stäng alla aktiva Shoppa-klienter.

2. Starta om klienten.

3. Om problemet fortfarande kvarstår, radera databasen. Ta reda på hur du utför en databasåterställning via följande länk: Återställ lokal databas

4. Om problemet fortfarande kvarstår kan det vara relaterat till nätverksproblem. Vänligen kontakta din IT-support för hjälp.

När Shoppa stängs ner vid "Testar anslutning"-steget under uppstarten beror det oftast på otillräckliga användarrättigheter vid uppgradering till en ny version.

För att lösa detta problem måste Shoppa startas med administrativa rättigheter.

• Högerklicka på Shoppa-ikonen och klicka på "Kör som administratör".

Om du behöver ange inloggningsuppgifter för att köra Shoppa som administratör, vänligen kontakta din IT-support för hjälp.

Om problemet kvarstår kan du också prova att avinstallera och installera om Shoppa. För att ladda ner Shoppa, se följande artikel: https://kb.shoppa.com/knowledge-base/install-shoppa/

Listade kampanjer kommer att gråas ut om Shoppa bedömer att inga produkter ska visas baserat på ditt kampanjproduksortiment i kombination med den aktiva sökfiltreringen.

Detta löses vanligtvis genom att ändra den aktiva sökfiltreringen till "Alla produkter" och sedan gå in i kampanjen igen. Detta bör visa alla artiklar inom kampanjen eftersom inget sökfilter är inställt.

1. Klicka på filterikonen till vänster om sökfältet uppe till höger.

2. Ta bort "Mina produkter", "Kampanjer" och "Produktgrupper" från urvalet eller välj "Alla produkter".

Du bör nu kunna få tillgång till alla produkter för den valda kampanjen.

Detta fel visas när Shoppa startas. Felet orsakas av att systemkraven inte är uppfyllda eller att det inte går att få åtkomst till den lokala databasen.

För att lösa problemet för Shoppa 3:

1. Avinstallera Shoppa från Kontrollpanelen.

2. Ladda ner installationsmediet från: https://start.shoppa.com/Account/Login?ReturnUrl=%2fDownloads

3. Högerklicka på filen och välj "Kör som administratör".

4. Följ installationsanvisningarna.

5. Starta Shoppa som administratör och använd ditt konto för att logga in.

Om dessa åtgärder inte löser ditt problem, vänligen återställ din databas. Ta reda på hur: Återställ databas

Om en databasåterställning inte löser problemet, vänligen kontakta din IT-support för hjälp. Du kan hitta våra systemkrav här: Systemkrav

Detta fel uppstår när ditt nätverk inte kan ansluta till Shoppa-tjänsterna. Orsaken kan vara att internettrafik blockeras av en brandvägg, nätverksinstabilitet eller ett allmänt tjänstefel.

Utför följande steg om du upplever problemet:

1. Starta om Shoppa för att kontrollera att det inte är ett tillfälligt problem.

2. Besök status.shoppa.com för att se eventuella aktuella driftstörningar.

3. Om inga störningar rapporteras, klicka på hjälpknappen i felmeddelandet och kopiera innehållet.

4. Kontakta din IT-support med denna information.

5. Om din IT-support inte kan hitta några problem med ditt nätverk, vänligen skicka in ett supportärende.

Detta fel visas vid installation av Shoppa. Felet orsakas av att systemkraven inte är uppfyllda.

För att lösa problemet för Shoppa 3:

1. Avinstallera Shoppa från Kontrollpanelen.

2. Ladda ner installationsmediet från: https://start.shoppa.com/Downloads

3. Högerklicka på filen och välj "Kör som administratör".

4. Gå igenom installationen.

5. Starta Shoppa som administratör och logga in med ditt konto.

Om problemet kvarstår kan du prova att manuellt installera rätt DotNet Framework:

1. Sök efter "Windows-funktioner" i startmenyn.

2. Klicka på "Aktivera eller inaktivera Windows-funktioner".

3. Bocka i rutan för Framework 3.5 om du startar Shoppa 2.

4. Bocka i rutan för Framework 4.8 om du startar Shoppa 3.

Om problemet fortfarande inte är löst, vänligen kontakta din IT-support för hjälp.

Creating templates or adding pictures are features limited to the Design and the Enterprise license.

To request such changes you will need to contact your headquarters or send Feedback via Shoppa with a description of the request.

Follow these steps to send feedback:

1. Start Shoppa

2. Open a template

3. Click the info icon in the upper left corner

4. Click “Send feedback”

5. The feedback window will now open, type your feedback or request

6. Click Send

The feedback has now been sent to the template manager.

Om fältet för användarnamn är låst kan du ibland behöva starta om Shoppa för att kunna ändra det och logga in på ett annat konto.

För att lösa problemet:

1. Klicka på "Stäng av".

2. Starta Shoppa igen.

Fältet för användarnamn bör nu vara redigerbart.

Om du har en storformatsskrivare som stöder format som A2 behöver du skapa en skrivarkoppling. I vissa fall är formatet som finns tillgängligt i Shoppa inte kompatibelt med det förinställda formatet i skrivardrivrutinen.

Shoppa kommer att upptäcka om skylten passar på det aktuella pappret och skrivaren. Om skylten inte får plats på pappret kommer följande felmeddelande att visas vid utskrift:

"Utdataformatet passar inte på den valda skrivaren. Vänligen kontrollera din skrivarkoppling."

I senare versioner av Shoppa kommer skrivaren att tas bort från listan eller formatet inte att visas när skrivarkopplingen skapas. För att lösa problemet måste formatet skapas i skrivardrivrutinen. Detta görs vanligtvis i skrivardrivrutinen under menyn "Papper/Kvalitet" genom att klicka på "Anpassad". Alternativt genom att gå till "Pappersmatningsalternativ" i inställningsmenyn och sedan klicka på "Anpassad storlek". Detta låter dig definiera formatets dimensioner.

Se till att formatet är samma storlek som formatet i Shoppa.

När du har lagt till rätt format i skrivardrivrutinen kommer formatet att vara tillgängligt när du skapar skrivarkopplingen.

Detta fel visas när du har installerat en senare version av Shoppa än den version av Shoppa som är inställd för det konto du loggar in på. Du behöver avinstallera Shoppa och installera en äldre version för att kunna lösa detta problem.

Följ dessa steg för att lösa problemet:

1. Avsluta Shoppa.

2. Skriv "program" i Windows startmeny.

3. Klicka på "Lägg till eller ta bort program".

4. Hitta Shoppa i listan och tryck på "Avinstallera".

5. Ladda ner Shoppa från denna länk:

6. Högerklicka på filen och klicka på "Kör som administratör".

Felet kan vara både felmeddelandet "Skrivaren kan inte nås" till tomma skyltar i Shoppa och saknade objekt eller text på utskrifterna, samt att inte alla skyltar skrivs ut.

Microsoft har beskrivit problemet på följande sätt:

"Efter att ha installerat uppdateringar som släpptes den 9 mars 2021 eller den 15 mars 2021 kan du få oväntade resultat när du skriver ut från vissa appar". Problemen kan inkludera:

• Element i dokumentet kan skrivas ut som solid svarta/färgade rutor eller kan saknas, inklusive streckkoder, QR-koder och grafiska element, såsom logotyper.

• Tabelllinjer kan saknas. Andra justerings- eller formateringsproblem kan också förekomma.

• Utskrift från vissa appar eller till vissa skrivare kan resultera i en tom sida eller etikett.

Orsaken till detta problem har identifierats som Microsoft-uppdateringen KB5000802.

Problemet verkar påverka många applikationer, inklusive Shoppa, och problemet är löst i den akuta Microsoft-uppdateringen KB5001567.

Mer information om felet finns på dessa länkar:

Du kan också hitta ytterligare information om felet i Microsoft-forumet.

Detta fel uppstår vanligtvis när datorn inte kan få åtkomst till skrivaren på grund av förändringar i skrivardrivrutinen eller nätverket. Felet kan också orsakas av en korrupt bild i mallen.

Börja med att skapa en ny skrivartilldelning, du kan se hur du gör det här. Om du kan skriva ut andra mallar eller produkter kan felet bero på en korrupt bild. Utför följande steg:

1. Avsluta Shoppa.

2. Öppna Windows startmeny och skriv %appdata% och tryck på Enter.

3. Öppna mappen "Shoppa" inom %appdata%.

4. Hitta mappen med namnet "cache".

5. Radera cache-mappen.

6. Starta Shoppa.

Denna process bör resultera i att Shoppa laddar ner en ny bild vid utskrift, vilket bör lösa problemet.

Om dina utskrifter är i monochrom/svartvitt kan följande åtgärder hjälpa dig att lösa felet: Shoppa skriver ut skylten som den visas på skärmen och det finns ingen inställning för att aktivera svartvitt utskrift i Shoppa. Färghantering hanteras endast på skrivarnivå.

Först, verifiera att skrivardrivrutinen inte är inställd på svartvit utskrift. Du kan göra detta genom att gå till “Enheter och skrivare” och klicka på “Hantera” på den skrivare som skriver ut svartvitt och sedan klicka på “Utskriftsalternativ”.

Kontrollera att förhandsvisningen ser korrekt ut och att ingen svartvit utskriftsalternativ är markerad.

Ändra enhetstyp till Färg I vissa skrivare bestäms färginställningar automatiskt. I så fall kan det hjälpa att tvinga utskrifter att skrivas ut i färg genom att konfigurera skrivarenhetstypen.

Du kan göra detta genom att gå till “Enheter och skrivare”, klicka på “Hantera” och sedan på “Skrivarens egenskaper” och sedan “Enhetsalternativ”. Under fliken “Enhetsinställningar” inom skrivarinställningarna kan det finnas ett alternativ som heter “Enhetstyp”. Ändra denna inställning till “Färg”.

Om detta inte löser felet behöver du kontakta din skrivarleverantör eller din IT-support för vägledning om hur du löser problemet.

Vid uppstart kommer Shoppa att kontrollera om någon data, såsom mallar eller bilder, behöver laddas ner. Om det finns, kommer Shoppa att påbörja en nedladdning av detta material innan programmet startar.

Om det finns en stor mängd data som behöver laddas ner kan detta ta flera minuter, beroende på din internetanslutning.

Om du känner att Shoppa har fastnat vid en viss punkt i nedladdningsprocessen bör du vänta lite längre innan du vidtar några åtgärder, eftersom nedladdningen troligen fortfarande pågår.

Om Shoppa har fastnat i flera minuter vid en viss del av processen kan du försöka starta om applikationen för att se om det löser problemet.

Utför följande åtgärder för att starta om Shoppa:

1. Klicka på Windows startmeny.

2. Skriv “Aktivitetshanteraren” och tryck på Enter.

3. Markera den aktiva Shoppa som finns under “Program”.

4. Tryck på “Avsluta aktivitet”.

5. Starta om Shoppa.

"Misslyckades med att ladda ner" är ett fel som kan uppstå när en synkronisering har misslyckats och Shoppa inte har kunnat fortsätta. Utför följande åtgärder för att lösa problemet:

1. Stäng alla aktiva Shoppa-klienter.

2. Starta om klienten.

3. Om problemet fortfarande kvarstår, radera databasen. Ta reda på hur du utför en databasåterställning via följande länk: Återställ lokal databas

Problem: Skärmen visar meddelandet "Väntar på Director" under en längre tid. Orsak: Spelaren har en nätverksanslutning men kan inte hitta en director i nätverket.

Lösning: Bekräfta att directorn är ansluten till nätverket och är påslagen. Kontrollera nätverkskabeln och om nätverksuttag fungerar korrekt.

Lösning: Bekräfta att spelaren och directorn är anslutna till samma nätverk, IP-område och subnet.

Lösning: Bekräfta att en UDP-broadcast är aktiverad (se systemkrav).

Lösning: Om inget av detta fungerar, kontakta din Shoppa-tjänsteleverantör för att byta ut spelaren och/eller directorn.

Detta problem kan uppstå när du skriver ut alla eller vissa skyltar från Shoppa. Problemet inträffar när vissa skrivardrivrutiner försöker hantera radbrytningar inom namnet på utskriftsjobbet. Följ dessa steg för att lösa problemet:

1. Installera den senaste tillgängliga skrivardrivrutinen för din skrivare.

2. Uppgradera till Shoppa version 3.6 där vi har löst problemet genom att inte skicka radbrytningar inom namnet på utskriftsjobbet. För att uppgradera, vänligen kontakta vår support på support@shoppa.com med ditt kontoanvändarnamn.

Problem: Skärmen visar meddelandet "Väntar på nätverk" under en längre tid.

Orsak: Spelaren har ingen nätverksanslutning. Lösning: Bekräfta att spelaren har en nätverkskabel ansluten. Se till att det nätverksuttag som används fungerar (kontrollera om LED-lamporna på nätverksuttaget blinkar). Byt ut nätverkskabeln. Starta om spelaren.

Orsak: Spelaren kan inte ansluta till en DHCP-server. Lösning: Bekräfta att en DHCP-server är tillgänglig och tilldelar en IP-adress till spelaren.

Om inget av detta fungerar, kontakta din Shoppatjänsteleverantör för att byta ut spelaren.

Detta fel kan uppstå när en applikation eller vissa användarrättigheter blockerar Shoppa-klienten från att skapa eller ladda ner nödvändiga databaser.

Det kan också orsakas av att datorn som kör Shoppa inte kan få åtkomst till nätverksmappen där databasen är sparad.

För att lösa problemet, vänligen kontakta din IT-support.

Problem: Skärmen visar meddelandet "Skärm #1" eller ett annat nummer. Orsak: Spelaren är inte registrerad i Shoppa.

Lösning: Lägg till spelaren i en kanal.

Problem: Skärmen visar spelarens namn. Orsak: Spelaren har inget material att visa, varken nu eller planerat i framtiden.

Lösning: Skicka innehåll till spelaren med "Börja spela nu" eller använd schemaläggaren.

Problem: Skärmen är svart. Orsak: Skärmen är avstängd eller fel källa.

Lösning: Bekräfta att skärmen är påslagen och att källan är korrekt.

Orsak: Spelaren har kraschat eller har problem med att skicka signal till skärmen.

Lösning 1: Koppla ur strömkabeln och koppla in den igen.

Lösning 2: Koppla ur HDMI-kabeln och koppla in den igen.

Orsak: Spelaren har material schemalagt men har inget material att visa just nu.

Lösning: Om schemaläggningen är korrekt, ingen åtgärd.

Problem: Skärmen är svart när material med video-URL ska spelas. Orsak: Video-URL är trasig och leder inte till en video. Lösning: Verifiera att video-URLär korrekt och laddar ner en video.

Problem: Skärmen är svart trots att materialet är schemalagt att spelas. Orsak: Styrenheten kan ha fel tidszon.

Lösning: Kontakta din Shoppa-tjänsteleverantör för att bekräfta att styrenheten är inställd på rätt tidszon.

Problem: Skärmen är svart, trots att materialet är schemalagt att spelas och styrenheten har rätt tidszon. Orsak: Spelarens kanal kan ha en brighttime som säger att skärmen ska vara i viloläge.

Lösning: Kontakta din Shoppa-tjänsteleverantör för att bekräfta om kanalen har en aktiv brighttime.

Problem: Skärmen visar material som du inte har skickat till spelaren. Orsak: Spelaren eller en kanal har en offline-materialspellista. Det offline-materialet spelas när det inte finns något material för spelaren att visa, eller när regissören eller spelaren är offline.

Lösning: Skicka material till spelaren. Om det inte uppdateras till det skickade materialet, kontakta din Shoppa-leverantör för att bekräfta att spelaren och regissören är online.

Orsak: Spelaren ärver material från en kanal ovanför din spelare.

Lösning: Öppna schemaläggaren för att se om det finns material på en kanal ovanför din spelare. Om materialet finns på en kanal som ditt konto har skapat kan du radera materialet. Om materialet finns på en kanal som huvudkontoret har skapat, kontakta din Shoppa-leverantör.

Problem: Skärmen visar en alfanumerisk kod bestående av åtta tecken, i stil med "R8MEM9JG", under en längre period. Orsak: Regissören har inte hittat en Shoppa-klient i nätverket.

Lösning: Lägg till regissören manuellt i ditt Shoppa-konto.

Detta felmeddelande visas när ett oväntat fel har inträffat i Shoppa. Felet kan orsakas av korrupt data, flera aktiva processer som åtkomst till Shoppas databas eller installationsfiler, samt oidentifierade/kända källor.

Utför följande åtgärder för att lösa problemet:

1. Stäng ner alla aktiva Shoppa-sessioner.

2. Starta om Shoppa.

3. Om problemet kvarstår, radera databasen. Lär dig hur du utför en återställning av databasen i denna artikel:

Shoppa är skyltprogramvaran som gör det enkelt för dig att skriva ut skyltar till din butik. Vår användarmanual hjälper dig att öka din kunskap om Shoppas programvara.

För att läsa vår manual, besök:

Problem: Skärmen visar meddelandet "Inget nätverk" under en längre tid. Orsak: Spelaren och directorn har hittat varandra i nätverket, men directorn har inte tillgång till Shoppatjänsterna.

Lösning: Bekräfta att det använda nätverket har internetåtkomst.

Lösning: Bekräfta att systemkraven är uppfyllda.

Problem: En eller flera bilder visar en rosa ruta över hela eller delar av skärmen. Orsak: De rosa rutorna är avsedda att spela upp en video, men videon kunde inte laddas ner eller länken/mediet stöddes inte.

Lösning: Kontrollera att videon kan laddas ner från länken. Se kraven för länkar och media nedan:

• .Mp4-format

• H.264 / H.265 Codec

• Videon måste vara på en direkt länk till videofilen (inga strömmade innehåll)

Detta fel visas när user.config eller shoppa.exe.config inom installationsmappen är felaktigt konfigurerade, inte kan nås eller är låsta av en annan process eller användare.

Vänligen kontakta din IT-support för hjälp och ge dem informationen som finns i denna artikel.

Om Shoppa har installerats med standardkonfigurationen kan du hitta shoppa.exe.config här: C:\Users[Användare]\AppData\Roaming\Shoppa App

Om Shoppa har installerats med standardkonfigurationen kan du hitta user.config här: C:\Users[Användare]\AppData\Local\Shoppa_AB